Garantir que seu contrato aborde claramente como tratar problemas de qualidade em peças do material rodante para escavadeiras descobertos após a entrega é crucial para proteger seus interesses. Essas cláusulas oferecem orientação para resolver questões de forma rápida e eficaz.
Inclua termos abrangentes que especifiquem responsabilidades, procedimentos e prazos para gerenciar reclamações de qualidade de forma eficaz.
Qual deve ser o prazo para eu inspecionar os bens e informar quaisquer defeitos?
Um prazo claramente definido impulsiona inspeções pontuais e o processamento de reclamações.
Normalmente, considere um período de 30 a 90 dias após a entrega para inspeções e comunicação de defeitos, equilibrando avaliação minuciosa com comunicação ágil.
Detalhes do prazo
- Janela de Inspeção: Especifique um prazo razoável para inspeção 1. Embora 30 dias seja comum, 90 dias pode ser mais apropriado para peças que precisam ser estocadas antes do uso.
- Prazo para Relato de Defeitos: Declare claramente que a notificação por escrito deve ser enviada dentro dessa janela.
- Cláusula de Defeitos Latentes 2: Adicione uma cláusula específica para defeitos não detectáveis por uma inspeção inicial razoável (por exemplo, falhas metalúrgicas internas) que se manifestam após a instalação, estendendo o prazo de relato para tais questões específicas, frequentemente vinculando-o ao período de garantia.
Redação contratual recomendada
| Cláusula | Especificação | Ação |
|---|---|---|
| Período de Inspeção | 30 a 90 dias | Avaliar minuciosamente |
| Prazo de Relato | Dentro do período de inspeção | Notificar prontamente |
Que tipo de evidência (fotos, vídeos, relatórios) preciso fornecer para abrir uma reclamação?
Evidências sólidas sustentam reclamações de defeitos e facilitam a resolução.
Inclua uma lista da documentação exigida, como descrições detalhadas, evidências fotográficas 3, vídeos mostrando a falha da peça (se aplicável) e quaisquer relatórios de análise de terceiros 4 pertinentes.
Requisitos de evidência
- Fotografias e Vídeos: Capture imagens e vídeos nítidos dos defeitos, números das peças e códigos de lote.
- Descrições Escritas: Forneça um relatório detalhado da falha, condições de operação e horas de uso.
- Relatórios de Especialistas: Reserve o direito de utilizar inspeções de terceiros para validar reclamações complexas ou contestadas.
Diretrizes de documentação
| Tipo de Evidência | Detalhes Necessários | Objetivo |
|---|---|---|
| Fotos/Vídeos | Nitidez, vários ângulos, números das peças | Prova visual |
| Relatórios | Análise detalhada, horas de operação | Sustentar reclamações de garantia 5 |
O contrato deve especificar se eles irão substituir, reembolsar ou reparar peças defeituosas?
Defina no contrato as opções de resolução para peças defeituosas.
Esclareça se o fornecedor deve substituir, reembolsar ou reparar as peças, incluindo autoridade de decisão e prazos para execução. Isso é parte essencial dos seus remédios contratuais B2B 6.
Especificações da resolução
- Opções Disponíveis: Delinear claramente todos os possíveis remédios (Reparo, Substituição, Reembolso/Crédito).
- Autoridade e Decisão: Como comprador, negocie para ter a escolha do remédio, em vez de deixar a critério do fornecedor.
- Prazo de Implementação: Inclua prazos (por exemplo: "O fornecedor deve enviar as peças de substituição em até 15 dias úteis após a aprovação da reclamação").
Exemplo de redação
“O fornecedor, a critério do comprador, irá reparar, substituir ou emitir crédito/reembolso integral por peças defeituosas dentro de 30 dias após a validação da reclamação.”
Quem deve ser responsável pelos custos de envio associados à devolução ou substituição de peças?
Definir a responsabilidade pelos custos de frete evita disputas após problemas de pós-entrega.
Especifique no contrato que o fornecedor cobre todos os custos de envio para bens defeituosos 7, incluindo a devolução da peça defeituosa e o envio da substituição.
Cláusulas de alocação de custos
- Devoluções de Peças Defeituosas: O fornecedor é responsável por todos os custos de frete (por exemplo, via DDP - Delivered Duty Paid 8) para a devolução da peça confirmadamente defeituosa.
- Envio de Substituições: O fornecedor arca com todos os custos para enviar a peça de substituição ao local do comprador.
- Custos de Inspeção: Determine que, se os bens forem considerados não conformes, os custos razoáveis de inspeção do comprador 9 são recuperáveis do vendedor.
Resumo dos termos de envio
| Item | Responsabilidade | Cobertura de Custos |
|---|---|---|
| Devoluções | Fornecedor | Custos logísticos completos |
| Substituições | Fornecedor | Todo frete e tributos |
Conclusão
Ao detalhar termos contratuais essenciais, incluindo prazos de inspeção, requisitos de evidência, caminhos de resolução e responsabilidades por custos de envio, você protege suas operações e assegura o tratamento eficiente de problemas de qualidade em peças do material rodante para escavadeiras. Isso cria um claro mecanismo de resolução de disputas 10 antes que surjam problemas.
Notas de Rodapé
1. Entenda o 'Direito do Comprador à Inspeção de Bens' segundo o UCC. ↩︎
2. Saiba mais sobre o tratamento contratual de defeitos latentes na fabricação. ↩︎
3. A importância de evidências fotográficas na documentação de reclamações de qualidade. ↩︎
4. Uso de relatórios de inspeção de terceiros para validar reclamações de defeitos. ↩︎
5. Remédios legais para violação de garantia em transações B2B. ↩︎s
6. Guia dos remédios comuns para violação de contrato em acordos B2B. ↩︎s
7. Alocação da responsabilidade por custos de envio de devoluções B2B em contratos. ↩︎
8. Explicação dos Incoterms 2020, incluindo DDP (Delivered Duty Paid). ↩︎s
9. Recuperação de custos de inspeção para bens não conformes. ↩︎
10. Boas práticas para redigir cláusulas de resolução de disputas em contratos com fornecedores. ↩︎