Eu sei o quanto é frustrante quando uma peça fundamental falha e você enfrenta um tempo de inatividade enorme. Esta situação não apenas interrompe suas máquinas, mas também prejudica a reputação da sua empresa. Quero eliminar essa preocupação para você.
Nossa política de garantia cobre claramente defeitos de materiais e fabricação para nossas peças de material rodante de tratores de esteira, incluindo correntes de esteira e roletes, sob condições normais de uso. Geralmente oferecemos uma cobertura padrão de 12 meses ou 2.000 horas, o que ocorrer primeiro, garantindo que mantemos a qualidade e confiabilidade de cada peça que sai de nossa fábrica na China.
Encontrar um fornecedor confiável é mais do que apenas preço. É sobre confiança. Você precisa saber que, se ocorrer um problema, seu fornecedor o resolverá rapidamente e sem discussões. Deixe-me explicar exatamente como nossa garantia funciona para que você possa ter confiança ao escolher a Dingtai.
Quantos meses ou horas de serviço sua garantia cobre?
Lembro-me de uma época em que tive que lidar com a garantia muito vaga de um fornecedor. Isso causou enormes problemas para o meu cliente. É por isso que garanto que nossa política seja sempre muito clara.
Nossa garantia padrão para todas as peças novas de material rodante de tratores de esteira, como correntes de esteira, rodas motrizes e roletes, geralmente dura 12 meses ou 2.000 horas de operação, independentemente do marco que você atingir primeiro. Este prazo oferece uma garantia sólida de que nossos componentes funcionarão conforme o esperado durante sua vida útil inicial crítica, protegendo você contra quaisquer falhas de fabricação ou material.
Nossa política cobre as peças contra defeitos nos materiais e na forma como as fabricamos. Ela não cobre o desgaste normal que ocorre ao longo do tempo. Esta é uma diferença crucial.
De que depende a data de início da garantia?
O período de garantia começa a partir da data em que enviamos as peças para você. Esta é a data em nosso Conhecimento de Embarque (B/L) ou Air Waybill (AWB) 1. Não esperamos até que você instale a peça. Começa quando a peça sai de nossa fábrica.
Sei que alguns clientes compram peças e as armazenam por alguns meses antes do uso. Se você fizer isso, o cronômetro da garantia ainda começa na data de envio. Esta é uma prática comum na indústria de manufatura B2B 2. Rastreamos nossas datas de produção e envio com muito cuidado.
Entendendo a cobertura pro-rata
Você também deve entender o termo "pro-rata" 3. Muitas garantias para peças de desgaste usam isso. Significa que, se uma peça falhar na metade de sua vida útil esperada, você nem sempre receberá um crédito total para uma peça nova.
Exemplo: Se um rolete deve durar 4.000 horas, mas falha em 3.000 horas devido a um defeito de material, você pode receber um crédito pelas 1.000 horas restantes de sua vida útil.
Este método garante que a garantia cubra apenas a parte não utilizada da vida útil que foi perdida devido a um defeito. Discutimos os termos pro-rata com você se a peça estiver próxima do seu limite de desgaste normal. Isso mantém as coisas justas para ambos.
| Tipo de Componente | Cobertura de Garantia Padrão | Data de Início da Cobertura | Política Típica de Prorrogação |
|---|---|---|---|
| Corrente de Esteira | 12 Meses ou 2.000 Horas | Data de Envio (B/L) | Proporcional com base no desgaste/alongamento do elo. |
| Rolete de Esteira | 12 Meses ou 2.000 Horas | Data de Envio (B/L) | Proporcional com base na profundidade de desgaste da carcaça. |
| Segmento da Roda Motriz | 12 Meses ou 2.000 Horas | Data de Envio (B/L) | Cobre apenas defeitos de fabricação. |
Como diferentes peças podem ter termos diferentes?
A maioria de nossas peças de material rodante compartilha o mesmo prazo de 12 meses/2.000 horas. Essas peças incluem:
Elos de Esteira (Correntes)
Roletes de Esteira (Flange Simples e Dupla)
Roletes Superiores
Rodas Motrizes e Segmentos
Rodas Guias
Molas Tensoras e Cilindros
No entanto, para algumas peças de serviço extremo ou aplicações especiais 4, podemos oferecer uma garantia estendida. Isso é algo que elaboramos em seu contrato. Se você precisar de um termo diferente para um projeto específico, podemos conversar sobre uma solução personalizada 5. Podemos estender a cobertura se suas condições de trabalho forem menos severas que a média. Ou podemos ajustá-la para ambientes altamente abrasivos 6, como alguns locais de mineração na América do Sul.
Quais informações ou fotos específicas preciso fornecer para iniciar uma reivindicação de garantia?
Meu objetivo é tornar o processo de reivindicação o mais fácil possível para você. Você já está enfrentando o tempo de inatividade da máquina e não precisa de estresse com papelada além disso. Precisamos de provas claras e simples para processar sua reivindicação rapidamente.
Para iniciar uma reivindicação de garantia conosco, você deve nos notificar imediatamente e fornecer evidências claras, incluindo o número da peça e o número de série, a fatura de compra original e fotografias de alta resolução mostrando claramente o defeito. Também exigimos documentação breve, mas completa, das horas de operação da máquina e registros de manutenção que antecederam a falha, confirmando que a peça foi usada em condições normais.
Quando você vir uma falha de peça que acredita ser um problema de garantia, aqui estão as informações exatas que precisamos imediatamente. Este conjunto de dados permite que nossa equipe técnica tome uma decisão rápida e justa 7.
A documentação essencial para cada reivindicação
Aprendemos que boas informações no início economizam semanas de vai e vem. Você deve fornecer estes quatro itens principais:
- Prova de Compra: Uma cópia da fatura original ou pedido de compra 8 da Dingtai para você. Isso confirma que a peça é nossa e ainda está na garantia.
- Identificação da Peça: Fotos claras da peça com falha mostrando o número da peça Dingtai e quaisquer números de série ou códigos de lote estampados no componente. É assim que rastreamos o lote de produção exato.
- Evidência Visual da Falha: Um conjunto de 5 a 10 fotos de alta qualidade e, se possível, um vídeo curto. As fotos devem mostrar a falha em detalhes. Elas também devem mostrar a peça instalada na máquina, nos dando contexto.
| Tipo de Foto/Evidência | O que deve mostrar | Por que precisamos |
|---|---|---|
| Close-up da Falha | A área da rachadura, quebra ou defeito claramente. | Para confirmar o modo de falha (ex: falha de fundição, fratura). |
| Número da Peça | Visão clara do número da peça/código de lote estampado. | Para confirmar nossa peça e rastrear o lote de produção. |
| Montagem Completa | A peça instalada na máquina/material rodante. | Para verificar erros de instalação ou desgaste extremo em peças próximas. |
| Contexto da Máquina | Uma foto da máquina completa e a leitura do horímetro. | Para verificar as horas de operação no momento da falha. |
Por que os registros de operação da máquina são importantes
Precisamos saber se a peça foi usada corretamente. É por isso que pedimos uma cópia da leitura do horímetro da máquina 9. Também pedimos quaisquer registros que você tenha mostrando a manutenção regular.
Tensionamento: Para correntes de esteira, a tensão da esteira foi verificada e ajustada regularmente? Uma esteira muito apertada pode quebrar um elo novo rapidamente. Isso seria considerado mau uso, não um defeito de material.
Lubrificação: Para peças seladas como roletes e rodas guias, verificamos sinais de falha de vedação causada por danos externos versus uma falha de vedação por defeito de fabricação.
Se os registros mostrarem que a máquina funcionou por 3.000 horas em 10 meses e a garantia é de 2.000 horas, a reivindicação não será válida. Usamos seus dados para provar que a falha ocorreu dentro dos termos do nosso contrato.
Quanto tempo levará para eu receber uma peça de reposição após a aprovação da minha reivindicação?
Quando uma máquina está parada, cada hora custa dinheiro. Entendo perfeitamente que você precisa da peça de reposição para ontem. O foco da minha equipe é a velocidade assim que confirmamos a reivindicação.
Assim que toda a documentação necessária for enviada e nossa equipe técnica aprovar sua reivindicação de garantia, nos comprometemos a enviar a peça de reposição de nossa fábrica dentro de 7 a 10 dias úteis, embora muitas vezes enviemos mais rápido para itens comuns em estoque. O tempo total até você receber a peça depende do método de envio e do destino, que discutimos e acordamos imediatamente após a aprovação da reivindicação.
O processo de reivindicação tem três fases distintas. Cada fase é gerenciada por uma equipe dedicada para reduzir o tempo de espera. Nosso objetivo é passar da Fase 1 para a Fase 3 o mais rápido possível.
Fase 1: Envio da Reivindicação e Revisão Técnica (1-3 dias úteis)
Esta é a parte mais rápida, mas depende da qualidade das informações que você nos envia.
- Envio: Você envia um e-mail para Linda em sale@chinadingtai.com com todos os documentos e fotos necessários.
- Verificação Inicial: Nossas equipes de vendas e técnica analisam as fotos e os dados.
- Decisão: Informamos se a reivindicação foi aprovada, negada ou se precisamos de mais informações. Se precisarmos ver a peça quebrada, providenciaremos o envio de volta à nossa fábrica na China para inspeção. Esta parte adiciona mais tempo ao processo.
A maioria das reivindicações por defeitos de fabricação claros é aprovada em 1 a 3 dias.
Fase 2: Preparação da Peça de Reposição (7-10 dias úteis)
Assim que a reivindicação é aprovada, tratamos a peça de reposição como um pedido de prioridade máxima.
Se a peça for um item padrão em estoque, geralmente a temos pronta para enviar em 1-2 dias.
Se a peça for um item especial ou fora de estoque, nós a retiramos da linha de produção ou agilizamos um novo lote. É por isso que definimos a janela em 7 a 10 dias.
Fase 3: Envio e Entrega (Varia conforme o local)
O tempo que leva para chegar até você depende da sua localização (ex: David nos EUA) e do método de envio.
Frete Aéreo (Mais rápido): 3 a 7 dias para um grande centro internacional. Isso é caro, mas ideal para minimizar o tempo de inatividade.
Frete Marítimo (Padrão): 30 a 45 dias para a América do Norte ou Europa. Este é o método normal para peças grandes e pesadas.
Não atrasaremos o envio. Colocaremos sua peça de reposição no navio ou avião mais rápido possível assim que estiver pronta.
A garantia cobre o custo de envio da peça de reposição?
O envio de peças pesadas de material rodante pelo mundo é um custo significativo. Esta é uma pergunta justa e quero dar uma resposta muito clara.
Sim, se aprovarmos totalmente sua reivindicação de garantia e confirmarmos que a falha se deve a um defeito em nosso material ou fabricação, a Dingtai cobrirá o custo de envio da peça de reposição para o destino especificado. No entanto, a garantia não cobre quaisquer custos de mão de obra associados à remoção da peça com falha ou à instalação da nova peça.
Esta parte da política é padrão em muitos contratos de manufatura B2B 10. Assumimos a responsabilidade pelo produto com falha e por levar uma peça de reposição funcional até você. Você assume a responsabilidade pelo trabalho no local.
Custo de frete para a reposição
Quando aprovarmos sua reivindicação, escolheremos o método de envio mais eficiente para levar a nova peça até você rapidamente. Arcaremos com o custo total do frete e os impostos de exportação da China. Esta é uma parte fundamental de nossa promessa a você.
| Item de Custo | Quem Paga se a Reivindicação for Aprovada? | Observação |
|---|---|---|
| Nova Peça de Reposição | Dingtai (100% coberto) | Nós fabricamos e fornecemos o novo item. |
| Custo de Envio/Frete | Dingtai (100% coberto) | De nossa fábrica até seu porto/armazém de recebimento. |
| Taxas de Importação/Impostos | Você (Comprador) | Estes são específicos das leis do seu país. |
| Custo de Mão de Obra/Instalação | Você (Comprador) | Mão de obra e tempo de inatividade da máquina não estão incluídos. |
Por que não cobrimos custos de mão de obra
Muitos distribuidores como você (David) têm seus próprios centros de serviço ou rede de mecânicos. Os custos e taxas de mão de obra variam muito em todo o mundo. É impossível para nós rastrear e verificar esses custos com precisão.
Por exemplo, um mecânico nos EUA pode cobrar \$75 por hora, enquanto um empreiteiro em outro mercado pode cobrar \$30 por hora. Se incluíssemos a mão de obra, teríamos que aumentar nossos preços em todas as peças para cobrir a enorme gama de custos potenciais de mão de obra. Isso tornaria nossos preços menos competitivos para todos.
Nosso foco é simples: Nós garantimos a peça. Você garante a instalação e a manutenção. Ao separar os dois, mantemos nossos preços competitivos e a qualidade do produto alta. Oferecemos peças de ótima qualidade que atendem aos padrões ISO9001 11 a um preço competitivo. Isso oferece a você o melhor valor para o seu estoque.
Conclusão
Espero que isso lhe dê a clareza necessária sobre nossa garantia. Mantemos nossos mais de 20 anos de experiência em fabricação. Nossa garantia de 12 meses/2.000 horas mostra isso claramente. Comprometemo-nos a corrigir qualquer defeito rapidamente e cobriremos o custo de envio para levar a nova peça até você.
Notas de rodapé
1. Entenda os principais documentos de transporte (B/L e AWB) que definem o início do seu período de garantia. ↩︎
2. Insights sobre práticas padrão de garantia comuns em toda a indústria de fabricação de máquinas pesadas B2B. ↩︎
3. Explicação detalhada de como o "pro-rata" funciona em reivindicações de garantia para componentes com uma vida útil esperada. ↩︎
4. Descubra as características e considerações de garantia para peças projetadas para aplicações especiais de serviço extremo. ↩︎
5. Informações sobre como as empresas de manufatura criam soluções de garantia personalizadas adaptadas às necessidades exclusivas do projeto. ↩︎
6. Saiba mais sobre os desafios e ajustes específicos de peças necessários ao operar em ambientes de mineração altamente abrasivos. ↩︎
7. Visão geral do processo típico de revisão de reivindicações seguido pela equipe técnica de um fabricante para garantir uma decisão justa. ↩︎
8. Importância de guardar a fatura de compra original para validar a propriedade e o período de garantia de uma reclamação. ↩︎
9. Por que as leituras do horímetro da máquina são registros de manutenção essenciais para verificar as reivindicações de garantia em equipamentos pesados. ↩︎
10. Análise da divisão padrão das responsabilidades de custos dentro dos contratos de fabricação e fornecimento B2B. ↩︎
11. Descubra como a adesão aos padrões de qualidade ISO9001 afeta a confiabilidade e a garantia dos produtos fabricados. ↩︎