Sua escavadeira está parada. Um componente crítico falhou e sua operação está interrompida. Você culpa a peça; o fornecedor culpa o "uso indevido". Já vi esse impasse custar milhões aos parceiros 1.
Para resolver isso, eu sempre começo revisando os termos da garantia. Em seguida, apresento evidências claras, como registros de manutenção e fotos. Devemos usar dados objetivos, análises de terceiros e comunicação clara para encontrar a verdadeira causa, não apenas atribuir culpa.
Um desacordo é estressante, especialmente para gerentes de compras 2 que dependem de cadeias de suprimentos estáveis. Mas uma disputa não precisa encerrar uma parceria. É como você lida com a disputa que define o relacionamento. Vamos detalhar os passos para encontrar uma solução justa.
Podemos concordar em usar um especialista independente para analisar a falha?
É a sua palavra contra a deles. A "inspeção" interna do fornecedor diz que a peça está boa. Você sabe que não está. Eu vejo isso o tempo todo.
Sim, usar um especialista independente é frequentemente a melhor maneira. Como fabricante, eu respeito essa abordagem. Ela elimina o viés. Ambos os lados concordam com um laboratório credenciado e todos confiam no resultado. Isso nos tira da discussão e nos leva a resolver o problema real.
A análise interna de um fornecedor pode ser tendenciosa. Mesmo a nossa análise na Dingtai, na qual confiamos, pode parecer tendenciosa para um cliente. Um especialista independente 3 atua como um juiz neutro. Isso é fundamental quando se chega a um impasse total nas negociações.
Quando trabalho com clientes que entendem de metalurgia 4, eles apreciam essa transparência. Um terceiro oferece isso. Mostra que nós, como fabricantes, estamos confiantes em nosso produto e não temos nada a esconder.
Escolhendo o Especialista Certo
Você não pode simplesmente escolher qualquer laboratório. O especialista deve ser:
1. Acordado Mutuamente: Tanto você quanto o fornecedor devem concordar com a escolha. Se um lado escolher o laboratório, o outro pode não confiar nos resultados.
2. Credenciado: Procure por laboratórios com credenciamento ISO/IEC 17025 5. Isso significa que seus métodos de teste são verificados e padronizados.
3. Especializado: Eles devem entender de máquinas pesadas e metalurgia. Precisam de experiência com tratamento térmico e padrões de desgaste 6 em peças de material rodante.