Confuso com as garantias de peças de escavadeira da China? Você se preocupa que uma peça defeituosa signifique custos enormes. Estou aqui para explicar os padrões que tenho visto 1 em meus 20 anos.
Como fabricante chinês (Dingtai), vejo muitas garantias. Não existe um "padrão" único. Vejo que os fornecedores mais conceituados, como minha própria empresa, oferecem de 12 a 24 meses, ou 2000 horas. No entanto, muitas fábricas menores podem oferecer apenas 6 meses, o que é um risco para os compradores.
A garantia "padrão" é complexa. Tenho visto que ela depende da peça, do fornecedor e até do tamanho do seu pedido. Entender os detalhes é fundamental para proteger seu investimento 2. Quero detalhar as perguntas comuns que ouço de compradores como você.
Quantos meses ou horas de operação posso esperar que a garantia cubra?
Você precisa de um cronograma de garantia claro para o seu negócio. Respostas vagas são arriscadas. Já vi compradores serem surpreendidos por prazos curtos, como 3 ou 6 meses, quando esperavam um ano inteiro.
Na minha experiência fabricando peças na Dingtai, vejo fábricas conceituadas oferecerem de 12 a 24 meses ou 2000 a 4000 horas de operação. Minha empresa oferece isso. Mas vejo muitas trading companies ou pequenas oficinas prometendo apenas 6 meses, ou até menos, especialmente para pedidos menores.
O período de garantia é frequentemente a primeira coisa que vejo os compradores analisarem. Mas, na minha experiência, "12 meses" não conta toda a história. Vejo que a maioria dos fabricantes profissionais 3, especialmente aqueles com quem trabalho no mercado OEM, usa um sistema duplo: tempo ou horas de operação.
Por que as horas importam mais do que os meses
Para equipamentos pesados, acredito que as horas são uma medida melhor de desgaste do que o tempo corrido. Uma máquina pode ficar parada por meses, ou pode operar 24/7 em uma pedreira. Uma garantia baseada apenas em meses não é precisa. É por isso que você verá termos como "2000 horas ou 12 meses, o que ocorrer primeiro".
Como comprador, você deve rastrear isso. Quando minha empresa (Dingtai) processa uma reclamação, a leitura do horímetro da máquina é essencial.
Como a aplicação de trabalho afeta a garantia
Também preciso ressaltar que a aplicação de trabalho importa 4. Aplicações severas, como mineração 24/7 em rocha dura ou trabalhos de demolição, colocam um estresse extremo nas peças. Isso é muito diferente de escavação leve em solo macio.
Tenho visto alguns fornecedores adicionarem cláusulas excluindo essas aplicações severas da garantia padrão. Esta é outra área (como "dano causado por mau uso") que insisto que deve estar clara em nossos contratos. Se você é um comprador que opera uma frota de aluguel, deve perguntar ao fabricante se a garantia é válida para uso em aluguel, pois isso é frequentemente considerado "serviço severo".
Níveis de garantia típicos que vejo
A duração da garantia geralmente mostra a confiança de um fornecedor em sua qualidade. Com base nos meus 20 anos neste negócio, vejo o mercado dividido em níveis.
- Nível 1 (OEM e Pós-venda Premium): São fabricantes como nós (Dingtai). Usamos matérias-primas de alta qualidade 5 (como aço 40MnB) e tratamento térmico rigoroso. Oferecemos facilmente de 12 a 24 meses ou 2000 a 4000 horas.
- Nível 2 (Pós-venda Padrão): Vejo que esses fornecedores oferecem de 6 a 12 meses ou 1000 a 1500 horas. Isso é comum.
- Nível 3 (Baixo Custo / Trading): Digo aos meus clientes para terem cuidado aqui. As garantias podem ser de 3 a 6 meses, ou "apenas no embarque". O risco é alto.
Aqui está um detalhamento simples do que eu costumo ver:
| Tipo de Fornecedor | Garantia de Tempo Típica | Garantia de Horas Típica | Meu Nível de Confiança |
|---|---|---|---|
| Fabricante Premium (ex: Dingtai) | 12 - 24 Meses | 2000 - 4000 Horas | Alto |
| Fornecedor Pós-venda Padrão | 6 - 12 Meses | 1000 - 1500 Horas | Médio |
| Trader de Baixo Custo / Oficina Pequena | 3 - 6 Meses | 500 - 1000 Horas | Baixo |
A garantia começa na data de embarque ou na data de instalação?
Quando o relógio começa a contar? Se começar no embarque, você perde tempo durante o frete marítimo. Já vi compradores perderem 60 dias de cobertura de garantia apenas no trânsito.
Este é um detalhe crítico que sempre esclareço com meus clientes. A maioria dos fornecedores chineses, por padrão, inicia a garantia a partir da data do Conhecimento de Embarque (data do B/L). Minha empresa (Dingtai) e outros parceiros focados em qualidade estão dispostos a iniciá-la a partir da data de instalação, se você fornecer comprovação.
Essa pergunta é um ponto problemático comum que ouço. Para meus distribuidores nos EUA, o transporte marítimo pode levar de 30 a 60 dias. Se a garantia começar na data do B/L (data de embarque), sei que você já perdeu 1-2 meses de cobertura antes mesmo de a peça chegar. Se essa peça ficar em seu armazém por 3 meses, sua garantia de 6 meses pode estar quase expirada quando seu cliente a instalar.
O Padrão: Data do Conhecimento de Embarque (B/L)
Por que vejo a maioria dos fornecedores usar a data do B/L? É simples e fácil de comprovar. O documento de embarque tem uma data clara e fixa. Ninguém pode discutir sobre isso. Para o fabricante, isso limita seu período de responsabilidade.
O Problema para Distribuidores
Isso cria um grande problema para os distribuidores. Vejo que vocês compram em grande volume e armazenam peças em um depósito. A "Data de Instalação" pode ser 6 ou 9 meses após a data do B/L.
Vejamos o "Desperdício de Garantia" para uma garantia de 12 meses:
- Data do B/L: 1º de janeiro
- Peças Chegam (EUA): 15 de fevereiro (45 dias perdidos)
- Peças Vendidas (Armazém): 1º de maio (120 dias perdidos)
- Peças Instaladas (Usuário Final): 15 de maio
- Garantia Expira: 31 de dezembro
Neste caso, vejo que o usuário final obtém apenas 7,5 meses de garantia "real", e não 12. Isso cria tensão entre você e seu cliente.
Usando Números de Série das Peças para Rastreamento
É por isso que acredito que trabalhar com um fabricante profissional é importante 6. Nossos roletes inferiores, rodas-guia e correntes de esteira (da Dingtai) todos têm números de série únicos 7 gravados ou estampados neles. Quando você relata uma falha, esse número de série nos permite verificar nossos registros de produção, relatórios de controle de qualidade e a data original de embarque. Isso prova que a peça é nossa. Protege você de peças do "mercado cinza" e simplifica a reclamação. Se um fornecedor não serializa suas peças, vejo isso como um sinal de alerta. Significa que eles não podem rastrear lotes de qualidade e podem negar sua reclamação dizendo que a peça não é deles.
Como Negociar uma Data de Início Melhor
Como fabricante, entendo esse problema. É aqui que a parceria é fundamental.
Eu (Dingtai) ofereço uma solução: Começamos a garantia a partir da data do B/L por padrão, MAS permitimos que ela comece a partir da "Data de Instalação" ou "Data de Venda ao Usuário Final" se o distribuidor fornecer documentação clara.
Isso exige que você, o comprador, tenha um bom sistema de rastreamento. Eu precisaria que você nos fornecesse:
1. A Ordem de Compra original (mostrando que veio de nós).
2. Uma cópia da fatura de venda ao usuário final.
3. Uma foto do horímetro da máquina na instalação.
Um bom fornecedor trabalhará com você nisso. Um fornecedor que se recusa está, na minha opinião, pensando apenas em si mesmo, não em uma parceria de longo prazo.
A garantia é diferente para peças diferentes, como correntes de esteira versus roletes?
Todas as peças de material rodante têm a mesma garantia? Assumir que sim é um grande erro. Já vi esse erro levar a reclamações negadas sobre itens de alto desgaste.
Sim, com certeza. Como fabricante, posso dizer que as peças têm diferentes níveis de estresse. Eu costumo ver fornecedores (incluindo minha empresa) oferecerem uma garantia total (ex: 12 meses) em itens principais como roletes e rodas-guia, mas uma garantia mais curta em peças de alto desgaste como sapatas de esteira ou parafusos.
Este é um ponto técnico 8 que vejo muitos compradores deixarem passar. Na minha fábrica, sabemos que um sistema de material rodante funciona em conjunto, mas as peças não se desgastam na mesma proporção. Um bom fornecedor sabe disso e estrutura sua garantia de acordo.
Por que nem todas as peças são iguais
Um rolete inferior (支重轮) e uma sapata de esteira (履带板) fazem trabalhos muito diferentes. O rolete é uma unidade selada com rolamentos internos. Na minha experiência, sua falha geralmente se deve a um defeito na vedação ou no tratamento térmico. Uma sapata de esteira é projetada para ser raspada contra rochas e sujeira. Ela é projetada para se desgastar.
Não posso oferecer a mesma garantia de 12 meses em uma sapata de esteira que ofereço em um rolete inferior. É por isso que você pode ver um contrato que oferece 12 meses para roletes, mas apenas 6 meses para sapatas.
Peças Estruturais vs. Peças de Desgaste
Nós (Dingtai) dividimos as peças em dois grupos para fins de garantia:
1. Componentes Estruturais: Estas peças não devem falhar, a menos que haja um defeito de fabricação. Elas têm uma garantia longa.
2. Componentes de Desgaste: Espera-se que essas peças se desgastem e sejam substituídas. Elas têm uma garantia curta, ou às vezes nenhuma garantia, contra desgaste.
Aqui está um detalhamento de garantia típico que eu uso:
| Categoria do Componente | Peças de Exemplo | Cobertura de Garantia Típica |
|---|---|---|
| Peças Estruturais | Roletes Inferiores, Roletes Superiores, Rodas-Guia, Rodas Motrizes, Corrente de Esteira (Elo) | 12-24 Meses (Cobre defeitos, vazamentos, quebras) |
| Peças de Desgaste | Sapatas de Esteira, Parafusos e Porcas de Sapata | 3-6 Meses (Cobre quebra, não desgaste padrão) |
| Consumíveis (FPS) | Dentes de Caçamba, Lâminas / Bordas de Corte | 0-3 Meses (Muitas vezes "Garantia contra defeito na chegada" apenas) |
A Exceção: FPS (Ferramentas de Penetração no Solo)
Esta categoria inclui dentes de caçamba e lâminas de corte 9. Considero essas peças "consumíveis". Elas são feitas para serem usadas e descartadas. A maioria dos fornecedores, incluindo nós, apenas as garantirá contra "defeitos de material e fabricação" encontrados antes ou na instalação. Uma vez que um dente de caçamba é usado no solo, é quase impossível para mim provar se uma falha foi um defeito ou devido a atingir uma rocha grande.
O que significa "Uso Indevido"?
Este é um grande ponto problemático que ouço. Como fabricante, "uso indevido" 10 (ou dano causado por mau uso) significa coisas para as quais a peça não foi projetada. Por exemplo:
- Instalação Incorreta: Já vi um rolete inferior falhar porque foi instalado com um parafuso solto. Isso é um erro de instalação, não um defeito de fabricação.
- Manutenção Deficiente: Operar com as esteiras muito apertadas é um erro comum de operador que vejo. Isso coloca um estresse enorme nas rodas-guia, rodas motrizes e correntes, fazendo com que falhem prematuramente. Isso é um erro de manutenção.
- Aplicação Errada: Usar uma caçamba de escavadeira padrão em uma aplicação de demolição (martelo).
Um bom parceiro entende isso. Como um bom fornecedor, é meu trabalho ajudar a treinar seus técnicos sobre como evitar essas falhas.
Posso negociar um período de garantia mais longo com base no meu volume de pedidos?
Você compra vários contêineres por ano. Você tem poder de compra. Você pode usar esse poder para conseguir uma garantia melhor? Vejo essa negociação acontecer o tempo todo.
Sim, mas com limites. Como fabricante, estou mais disposto a negociar com um parceiro de longo prazo e alto volume. Se você é um parceiro estratégico, posso oferecer uma garantia estendida de 24 meses porque temos um relacionamento de confiança e boa comunicação.
Para meus parceiros de grande volume, acho que tudo é negociável. Mas aconselho meus compradores inteligentes a negociarem mais do que apenas a duração da garantia.
O que o volume realmente negocia
Por que eu ofereceria uma garantia mais longa para um cliente maior?
1. Confiança: Um parceiro de longo prazo provou que faz a manutenção correta das máquinas. Confio no feedback técnico deles.
2. Risco Compartilhado: O grande volume significa que minha margem de lucro pode absorver um risco de reclamação ligeiramente maior.
3. Eficiência: É mais eficiente para mim lidar com uma reclamação de um parceiro que compra 10 contêineres do que 10 reclamações de 10 pequenos compradores.
No entanto, nenhum fabricante pode estender a garantia demais. Os limites da engenharia são reais. Não posso oferecer uma garantia de 5 anos para uma peça projetada para 2 anos.
Negociando mais do que apenas meses
Como um comprador experiente, você deve focar sua negociação nos termos da garantia, não apenas na duração. Isso resolve os principais pontos problemáticos que ouço.
- Reparar vs. Substituir: Recomendo que você negocie uma cláusula de "substituição em caso de falha" para peças críticas. Obtenha por escrito que você (o distribuidor) está autorizado a enviar uma nova peça do seu estoque para o cliente imediatamente, e nós (o fabricante) lhe daremos o crédito ou substituiremos essa peça em estoque. Isso economiza semanas para o cliente.
- Custos de Frete: Negocie que o fabricante (como eu) pague pelo frete de ida e volta se uma peça falhar devido a um defeito.
- Definições Vagas: Negocie definições claras para "uso indevido". Coloque isso por escrito.
Otimizando o Processo de Reclamação
Um bom Acordo de Nível de Serviço (SLA) define o processo de uma reclamação. Eu sei que um processo lento e complexo é um grande ponto problemático. Seu SLA negociado deve declarar:
1. Informações Necessárias: Quais fotos/vídeos são necessários? (ex: Foto da peça com falha, foto do número de série, foto do horímetro da máquina).
2. Tempo de Resposta: Eu prometo aos meus parceiros uma resposta à reclamação em 48 horas.
3. Tempo de Resolução: Eu prometo aprovar ou negar a reclamação em 5 dias úteis.
Isso acaba com o sofrimento de esperar semanas por uma resposta. Acredito que essa clareza é mais valiosa do que 6 meses extras de garantia. Como fabricante, eu (Dingtai) aceito bem essa clareza. Torna o processo tranquilo para nós dois.
Aqui está um resumo do que vejo como padrão versus o que negocio com parceiros:
| Ponto de Negociação | Termo Padrão (Baixo Volume) | Termo Negociado (Parceiro de Alto Volume) |
|---|---|---|
| Duração | 12 Meses | 18-24 Meses |
| Data de Início | Data do B/L | Data da Instalação (com comprovação) |
| Solução | Reparo ou Substituição (escolha do fornecedor) | Substituição Imediata (do estoque do distribuidor) |
| Frete da Reclamação | Comprador paga o frete de retorno da peça | Fornecedor paga por todo o frete da reclamação |
| Acordo | Termos padrão na Fatura Proforma | Acordo de Nível de Serviço (SLA) assinado em separado |
Conclusão
Resumindo, uma garantia "padrão" não existe. Digo aos compradores para procurarem um parceiro de fabricação forte 11, não apenas um fornecedor. Nós (Dingtai) oferecemos termos claros de 12 a 24 meses, por escrito, para proteger o seu negócio.
Notas de Rodapé
1. Pesquise as práticas de garantia predominantes na indústria chinesa de peças para equipamentos pesados. ↩︎
2. Guia para definir o escopo e os termos da garantia em contratos de compra internacionais. ↩︎
3. Aprenda como avaliar fabricantes chineses em comparação com trading companies para garantia de qualidade. ↩︎
4. Análise de como diferentes aplicações de máquinas (mineração, pedreira, etc.) afetam a vida útil dos componentes. ↩︎
5. Análise aprofundada da ciência dos materiais (ex: aço 40MnB) necessária para peças de material rodante premium. ↩︎
6. Benefícios de trabalhar diretamente com um Fabricante de Equipamento Original (OEM) para obter melhores termos. ↩︎
7. Importância da serialização de peças para rastreabilidade e processamento eficiente de reclamações de garantia. ↩︎
8. Guia técnico para entender os modos de estresse e falha em roletes inferiores e correntes de esteira. ↩︎
9. Informações detalhadas sobre as diferentes expectativas de garantia para Ferramentas de Penetração no Solo (FPS) em comparação com o material rodante. ↩︎
10. Estudos de caso mostrando erros comuns de operadores que os fornecedores classificam como "uso indevido". ↩︎
11. Estratégias para construir parcerias de longo prazo e alto volume com fornecedores internacionais. ↩︎