Confuso com as garantias de peças de escavadeira da China? Você se preocupa que uma peça com defeito signifique custos enormes. Estou aqui para explicar os padrões que vi em meus 20 anos de experiência.
Como fabricante chinês (Dingtai), vejo muitas garantias. Não existe um padrão único. Vejo a maioria dos fornecedores conceituados, como a minha própria empresa, oferecendo de 12 a 24 meses, ou 2000 horas. No entanto, muitas fábricas menores podem oferecer apenas 6 meses, o que é um risco para os compradores.
A garantia padrão é complexa. Vi que ela depende da peça, do fornecedor e até do tamanho do seu pedido. Entender os detalhes é fundamental para proteger seu investimento. Quero detalhar as perguntas comuns que recebo de compradores como você.
Quantos meses ou horas de operação posso esperar que a garantia cubra?
Você precisa de um cronograma de garantia claro para o seu negócio. Respostas vagas são arriscadas. Vi compradores serem surpreendidos por termos curtos, como 3 ou 6 meses, quando esperavam um ano inteiro.
Em minha experiência fabricando peças na Dingtai, vejo fábricas conceituadas oferecerem de 12 a 24 meses ou 2000 a 4000 horas de operação. Minha empresa oferece isso. Mas vejo muitas tradings ou pequenas oficinas prometendo apenas 6 meses, ou até menos, especialmente para pedidos menores.
O período de garantia é geralmente a primeira coisa que vejo os compradores analisarem. Mas em minha experiência, 12 meses não conta a história toda. Vejo a maioria dos fabricantes profissionais, especialmente aqueles com quem trabalho no mercado OEM, usar um sistema duplo: tempo ou horas de operação.
Por que as horas importam mais que os meses
Para equipamentos pesados, acredito que as horas são uma medida melhor de desgaste do que o tempo de calendário. Uma máquina pode ficar parada por meses ou pode funcionar 24 horas por dia, 7 dias por semana em uma pedreira. Uma garantia baseada apenas em meses não é precisa. É por isso que você verá termos como 2000 horas ou 12 meses, o que ocorrer primeiro.
Como comprador, você deve monitorar isso. Quando minha empresa (Dingtai) processa uma reclamação, a leitura do horímetro da máquina é essencial.
Como a aplicação do trabalho afeta a garantia
Também preciso pontuar que a aplicação no trabalho importa. Aplicações severas, como mineração 24/7 em rocha dura ou trabalho de demolição, colocam estresse extremo nas peças do material rodante. Isso é muito diferente de uma escavação leve em solo macio.
Tenho visto alguns fornecedores adicionarem cláusulas excluindo essas aplicações severas da garantia padrão. Esta é outra área (como dano causado pelo homem) que insisto que deve estar clara em nossos contratos. Se você é um comprador que opera uma frota de aluguel, deve perguntar ao fabricante se a garantia é válida para uso em locação, pois isso geralmente é considerado serviço severo.
Níveis de garantia típicos que vejo
A duração da garantia geralmente mostra a confiança do fornecedor em sua qualidade. Com base nos meus 20 anos neste negócio, vejo o mercado dividido em níveis.
Nível 1 (OEM e Aftermarket Premium): São fabricantes como nós (Dingtai). Usamos matérias-primas de alta qualidade (como aço 40MnB) e tratamento térmico rigoroso. Oferecemos facilmente 12-24 meses ou 2000-4000 horas.
Nível 2 (Aftermarket Padrão): Vejo que esses fornecedores oferecem de 6 a 12 meses ou 1000 a 1500 horas. Isso é comum.
Nível 3 (Baixo Custo / Tradings): Digo aos meus clientes para terem cuidado aqui. As garantias podem ser de 3 a 6 meses, ou apenas no embarque. O risco é alto.
Aqui está um resumo simples do que costumo ver:
| Tipo de Fornecedor | Garantia de Tempo Típica | Garantia de Horas Típica | Meu Nível de Confiança |
|---|---|---|---|
| Fabricante Premium (ex: Dingtai) | 12 - 24 Meses | 2000 - 4000 Horas | Alto |
| Fornecedor Aftermarket Padrão | 6 - 12 Meses | 1000 - 1500 Horas | Médio |
| Trading de Baixo Custo / Oficina | 3 - 6 Meses | 500 - 1000 Horas | Baixo |
A garantia começa a partir da data de embarque ou da data de instalação?
Quando o relógio começa a correr? Se começar no embarque, você perde tempo durante o frete marítimo. Vi compradores perderem 60 dias de cobertura de garantia apenas no trânsito.
Este é um detalhe crítico que sempre esclareço com meus clientes. A maioria dos fornecedores chineses, por padrão, inicia a garantia a partir da data do Bill of Lading (B/L). Minha empresa (Dingtai) e outros parceiros focados em qualidade estão dispostos a iniciá-la a partir da data de instalação, se você fornecer uma prova.
Esta pergunta é um ponto de dor comum que ouço. Para meus distribuidores, o transporte marítimo pode levar de 30 a 60 dias. Se a garantia começa na data do B/L (data de envio), sei que você já perdeu 1 ou 2 meses de cobertura antes mesmo de a peça chegar. Se essa peça ficar no seu estoque por 3 meses, sua garantia de 6 meses pode estar quase expirada quando seu cliente a instalar.
O Padrão: Data do Bill of Lading (B/L)
Por que vejo a maioria dos fornecedores usar a data do B/L? É simples e fácil de comprovar. O Bill of Lading 1 tem uma data clara e fixa. Ninguém pode contestar. Para o fabricante, isso limita o período de responsabilidade.
O Problema para os Distribuidores
Isso cria um grande problema para os distribuidores. Vejo que vocês compram em grandes volumes e armazenam peças em estoque. A Data de Instalação pode ser 6 ou 9 meses após a data do B/L.
Vejamos o Desperdício de Garantia para uma garantia de 12 meses:
Data do B/L: 1º de Jan
As peças chegam: 15 de Fev (45 dias perdidos)
Peças vendidas (Estoque): 1º de Maio (120 dias perdidos)
Peças instaladas (Usuário final): 15 de Maio
A garantia expira: 31 de Dez
Neste caso, vejo que o usuário final recebe apenas 7,5 meses de garantia real, não 12. Isso cria tensão entre você e seu cliente.
Usando Números de Série das Peças para Rastreamento
É por isso que acredito que trabalhar com um fabricante profissional é importante. Nossos roletes, rodas guia e correntes de esteira (Dingtai) possuem números de série exclusivos gravados ou estampados. Quando você relata uma falha, esse número de série nos permite verificar nossos registros de produção 2, relatórios de controle de qualidade e a data original de envio. Isso prova que a peça é nossa. Protege você de peças do mercado paralelo e simplifica a reclamação. Se um fornecedor não serializa suas peças, vejo isso como um sinal de alerta.
Como negociar uma data de início melhor
Como fabricante, entendo esse problema. É aqui que a parceria é fundamental.
Eu (Dingtai) ofereço uma solução: Iniciamos a garantia a partir da data do B/L por padrão, MAS permitimos que ela comece a partir da Data de Instalação ou Data de Venda ao Usuário Final se o distribuidor fornecer documentação clara.
Isso exige que você, o comprador, tenha um bom sistema de rastreamento. Eu precisaria que você nos fornecesse:
- O Pedido de Compra original (mostrando que veio de nós).
- Uma cópia da nota fiscal de venda ao usuário final.
- Uma foto do horímetro da máquina no momento da instalação.
Um bom fornecedor trabalhará com você nisso. Um fornecedor que recusa está, na minha opinião, pensando apenas em si mesmo, não em uma parceria de longo prazo.
A garantia é diferente para peças diferentes, como correntes de esteira versus roletes?
Todas as peças do material rodante têm a mesma garantia? Supor que sim é um grande erro. Vi esse erro levar a reclamações negadas em itens de alto desgaste.
Sim, com certeza. Como fabricante, posso dizer que as peças têm diferentes níveis de estresse. Normalmente vejo fornecedores (incluindo minha empresa) oferecerem garantia total (ex: 12 meses) em itens principais como roletes e rodas guia, mas uma garantia mais curta em peças de alto desgaste como sapatas de esteira ou parafusos.
Este é um ponto técnico que vejo muitos compradores perderem. Em minha fábrica, sabemos que um sistema de material rodante trabalha em conjunto, mas as peças não se desgastam na mesma proporção. Um bom fornecedor sabe disso e estrutura sua garantia adequadamente.
Por que nem todas as peças são iguais
Um rolete de esteira e uma sapata de esteira fazem trabalhos muito diferentes. O rolete é uma unidade selada com rolamentos internos. Em minha experiência, sua falha geralmente se deve a um defeito de vedação ou tratamento térmico. Uma sapata de esteira é projetada para ser raspada contra rocha e terra. Ela é projetada para se desgastar.
Não posso oferecer a mesma garantia de 12 meses em uma sapata que ofereço em um rolete. É por isso que você pode ver um contrato que oferece 12 meses para roletes, mas apenas 6 meses para sapatas.
Peças Estruturais vs. Peças de Desgaste
Nós (Dingtai) dividimos as peças em dois grupos para garantia:
- Componentes Estruturais: Essas peças não devem falhar, a menos que haja um defeito de fabricação. Elas têm uma garantia longa.
- Componentes de Desgaste: Espera-se que essas peças se desgastem e sejam substituídas. Elas têm uma garantia curta, ou às vezes nenhuma garantia, contra o desgaste normal.
Aqui está uma divisão de garantia típica que utilizo:
| Categoria do Componente | Exemplos de Peças | Cobertura Típica de Garantia |
|---|---|---|
| Peças Estruturais | Roletes, Rodas Guia, Rodas Dentadas, Correntes de Esteira (Elos) | 12-24 Meses (Cobre defeitos, vazamentos, quebras) |
| Peças de Desgaste | Sapatas de Esteira, Parafusos e Porcas de Esteira | 3-6 Meses (Cobre quebra, não o desgaste padrão) |
| Consumíveis (G.E.T.) | Dentes de caçamba, Lâminas | 0-3 Meses (Geralmente apenas garantia contra defeito na chegada 3) |
O que significa Uso Indevido?
Este é um grande ponto de dor. Como fabricante, uso indevido (ou dano causado pelo homem) significa coisas para as quais a peça não foi projetada. Por exemplo:
Instalação Inadequada: Vi um rolete falhar porque foi instalado com um parafuso frouxo. Isso é erro de instalação, não defeito de fabricação.
Manutenção Deficiente: Operar as esteiras muito esticadas é um erro comum do operador 4. Isso coloca uma pressão enorme nas rodas guia, rodas dentadas e correntes, fazendo com que falhem precocemente.
Um bom parceiro entende isso. Como um bom fornecedor, considero meu trabalho ajudar a treinar seus técnicos sobre como evitar essas falhas.
Posso negociar um período de garantia mais longo com base no meu volume de pedidos?
Você compra vários contêineres por ano. Você tem poder de compra. Pode usar esse poder para conseguir uma garantia melhor? Vejo essa negociação acontecer o tempo todo.
Sim, mas com limites. Como fabricante, estou mais disposto a negociar com um parceiro de longo prazo e alto volume. Se você é um parceiro estratégico, posso oferecer uma garantia estendida de 24 meses porque temos uma relação de confiança e boa comunicação técnica 5.
Para meus parceiros de grande volume, descobri que tudo é negociável. Mas aconselho meus compradores inteligentes a negociar mais do que apenas a duração da garantia.
O que o volume realmente negocia
Por que eu ofereceria uma garantia mais longa para um cliente maior?
- Confiança: Um parceiro de longo prazo provou que mantém as máquinas corretamente. Eu confio no feedback técnico deles.
- Risco Compartilhado: O grande volume significa que minha margem de lucro pode absorver um risco de reclamação um pouco maior.
- Eficiência: É mais eficiente para mim lidar com uma reclamação de um parceiro que compra 10 contêineres do que 10 reclamações de 10 pequenos compradores.
No entanto, nenhum fabricante pode estender a garantia por tempo demais. Os limites de engenharia 6 são reais. Não posso oferecer 5 anos de garantia em uma peça projetada para durar 2 anos.
Negociando mais do que apenas meses
Como um comprador experiente, você deve focar sua negociação nos termos da garantia, não apenas na duração. Isso resolve os principais problemas que ouço.
Reparar vs. Substituir: Recomendo que você negocie uma cláusula de substituição imediata na falha para peças críticas. Consiga por escrito que você (o distribuidor) está autorizado a enviar uma peça nova do seu estoque para o cliente imediatamente, e nós (o fabricante) lhe daremos o crédito ou reporemos esse estoque.
Custos de Envio: Negocie para que o fabricante (como eu) pague o frete internacional 7 de ida e volta se uma peça falhar devido a um defeito.
Definições Vagas: Negocie definições claras para uso indevido. Coloque isso no papel.
Otimizando o Processo de Reclamação
Um bom Acordo de Nível de Serviço 8 (SLA) define o processo de uma reclamação. Sei que um processo lento e complexo é um grande problema. Seu SLA negociado deve declarar:
- Informações Necessárias: Quais fotos/vídeos são necessários?
- Tempo de Resposta: Prometo aos meus parceiros uma resposta à reclamação em até 48 horas.
- Tempo de Resolução: Prometo aprovar ou negar a reclamação em até 5 dias úteis.
Acredito que essa clareza na comunicação 9 é mais valiosa do que 6 meses extras de garantia. Como fabricante, eu (Dingtai) saúdo essa clareza. Isso torna o processo suave para ambos os lados.
Aqui está um resumo do que vejo como padrão vs. o que negocio com parceiros:
| Ponto de Negociação | Termo Padrão (Baixo Volume) | Termo Negociado (Parceiro de Alto Volume) |
|---|---|---|
| Duração | 12 Meses | 18-24 Meses |
| Data de Início | Data do B/L | Data de Instalação (com prova) |
| Solução | Reparar ou Substituir | Substituição Imediata (do estoque do distribuidor) |
| Frete da Reclamação | Comprador paga o envio | Fornecedor paga todo o frete relacionado |
| Acordo | Termos padrão na Fatura Proforma 10 | Acordo de Nível de Serviço (SLA) separado |
Conclusão
Em resumo, não existe uma garantia padrão. Digo aos compradores para procurarem um parceiro de fabricação forte, não apenas um fornecedor. Nós (Dingtai) oferecemos termos claros de 12 a 24 meses, por escrito, para proteger seu negócio.
Notas de Rodapé
1. Termos de garantia Dingtai para documentos de embarque e prazos legais. ↩︎
2. Procedimentos de rastreabilidade de produção para componentes do material rodante. ↩︎
3. Políticas de garantia contra defeitos de material e fabricação na entrega. ↩︎
4. Guia de manutenção preventiva para evitar falhas precoces em escavadeiras. ↩︎
5. Protocolo de comunicação para suporte técnico e relatórios de falhas. ↩︎
6. Especificações técnicas e limites de desgaste de componentes de aço 40MnB. ↩︎
7. Política de custos de logística e frete internacional para peças em garantia. ↩︎
8. Padrões de Service Level Agreement para distribuidores globais Dingtai. ↩︎
9. Diretrizes para processos de reclamação transparentes e resoluções rápidas. ↩︎
10. Condições comerciais padrão e cláusulas de garantia em faturas proforma. ↩︎